Términos de Servicio de Nexo Branda Estrategia
Última actualización: 22 de mayo de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Nexo Branda Estrategia, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
Al solicitar, contratar, aceptar una propuesta, acceder a materiales o utilizar cualquiera de los servicios del Prestador, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la normativa de defensa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Nexo Branda Estrategia.
2. Alcance de los servicios
Nexo Branda Estrategia presta servicios profesionales de estrategia de marca, consultoría y desarrollo de activos estratégicos de marca, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Auditoría de marca y diagnóstico competitivo.
- Definición de posicionamiento de marca.
- Arquitectura de marca y submarcas.
- Propuesta de valor y narrativa de marca.
- Naming y sistema verbal.
- Estrategia de comunicación y tono de voz.
- Guías de marca y manuales de identidad.
El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, número de rondas de revisión, formato de entrega y condiciones particulares de cada proyecto se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, orden de servicio o documento equivalente aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito para el proyecto concreto, siempre que no contravengan la normativa imperativa aplicable.
Los servicios del Prestador tienen naturaleza estratégica y consultiva. Salvo pacto expreso, no incluyen servicios de diseño gráfico, desarrollo web, producción audiovisual, registro de marcas, asesoramiento jurídico, fiscal o laboral, ni la gestión administrativa ante organismos públicos, aunque el Prestador podrá colaborar con terceros o recomendar profesionales especializados si el Cliente lo solicita.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Designar, cuando sea necesario, una persona de contacto con capacidad de decisión y respuesta dentro de los plazos acordados.
- Revisar y aprobar o comentar los entregables en los plazos establecidos.
- Obtener, cuando corresponda, las autorizaciones, licencias, consentimientos o derechos necesarios sobre materiales, marcas, nombres comerciales, contenidos, imágenes, textos, bases de datos o cualquier otro elemento aportado al proyecto.
- No utilizar los servicios o entregables para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Abonar puntualmente los importes pactados.
El Cliente será responsable de la legalidad de los contenidos, materiales e instrucciones que facilite al Prestador. Asimismo, el Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para el uso de dichos materiales y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de la falta de autorización o de la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente.
El Cliente reconoce que las decisiones estratégicas, comerciales y de implementación final de marca son de su exclusiva responsabilidad. Las recomendaciones del Prestador no constituyen garantía de resultados comerciales, de posicionamiento, de ventas, de notoriedad o de aceptación por el mercado.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario en la propuesta o contrato específico, las condiciones generales de pago serán las siguientes:
- Los precios se expresarán en euros (€) y podrán estar sujetos a IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
- El Prestador podrá exigir un anticipo para iniciar el proyecto, así como pagos parciales vinculados a hitos o entregables.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada factura o, en su defecto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su emisión.
- El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios, a la paralización de entregables y a la aplicación de intereses de demora y costes de recobro conforme a la legislación aplicable.
- Los gastos extraordinarios, desplazamientos, licencias, compras de tipografías, imágenes, herramientas, registros o subcontrataciones no incluidos expresamente en el presupuesto correrán a cargo del Cliente previa aprobación, salvo pacto en contrario.
En caso de impago, el Prestador podrá retener la entrega de materiales finales, suspender reuniones y/o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar las cantidades devengadas y los daños y perjuicios que correspondan.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de un proyecto por parte del Cliente deberá comunicarse por escrito a [email protected].
- Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, el Prestador podrá retener o facturar los costes de preparación, análisis preliminar, reserva de agenda y cualquier gasto ya incurrido.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el proyecto, el Cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación, así como los gastos comprometidos no recuperables.
- Los anticipos abonados tendrán carácter de reserva de capacidad y podrán no ser reembolsables, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa o que el Prestador acuerde expresamente lo contrario por escrito.
- No procederá reembolso por entregables ya realizados, sesiones celebradas, análisis efectuados o materiales personalizados desarrollados conforme a las instrucciones del Cliente.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento podrá estar excluido en los supuestos legalmente previstos, especialmente cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, perderá su derecho de desistimiento, o cuando se trate de contenidos o servicios personalizados o claramente adaptados a las especificaciones del Cliente.
El Prestador podrá cancelar o suspender un proyecto en caso de incumplimiento grave del Cliente, falta de colaboración, impago, uso ilícito de los entregables o imposibilidad sobrevenida de ejecución, notificándolo por escrito y liquidando, en su caso, los trabajos efectivamente prestados.
6. Limitación de responsabilidad
El Prestador ejecutará los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, la responsabilidad del Prestador se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y acreditados causados por dolo o negligencia grave, y en ningún caso incluirá:
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de negocio o de reputación.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Resultados comerciales, financieros o de mercado derivados de la implementación de las recomendaciones.
- Errores o incidencias causados por información inexacta, incompleta o tardía aportada por el Cliente.
- Actuaciones, omisiones o servicios prestados por terceros ajenos al Prestador.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Prestador por cualquier reclamación relacionada con un proyecto superará, salvo disposición legal imperativa en contrario, el importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios concretos que hayan dado lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de daños personales, fraude o cualquier otra responsabilidad que la normativa aplicable declare irrenunciable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, marcos estratégicos, herramientas, documentos base, materiales preexistentes y recursos desarrollados o utilizados por Nexo Branda Estrategia seguirán siendo titularidad del Prestador o de sus licenciantes.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, finalidad, territorio y duración pactados en el proyecto para los entregables específicamente creados para él, salvo que se acuerde expresamente la cesión total o parcial de derechos por escrito.
Queda expresamente prohibido al Cliente, salvo autorización previa y escrita del Prestador:
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los entregables fuera del alcance contratado.
- Modificar sustancialmente los materiales de forma que se desvirtúe su sentido estratégico sin asumir la responsabilidad correspondiente.
- Eliminar avisos de autoría, confidencialidad o titularidad cuando existan.
- Utilizar propuestas descartadas, conceptos no aprobados o materiales internos del Prestador.
El Cliente garantiza que los elementos que aporte al proyecto no infringen derechos de terceros. Si un tercero reclamara por materiales facilitados por el Cliente, éste asumirá la defensa y mantendrá indemne al Prestador.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se realizará conforme al RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legitimadora para ello.
El Cliente declara haber informado y, cuando proceda, obtenido el consentimiento de las personas cuyos datos personales facilite al Prestador. Cuando el Prestador actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del Cliente, las partes deberán formalizar, si procede, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el Cliente deberá atender a la política de privacidad que, en su caso, se encuentre publicada o incorporada en el documento contractual correspondiente.
9. Fuerza mayor
El Prestador no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, ciberataques no imputables al Prestador o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que impidiera definitivamente la ejecución del servicio, las partes podrán acordar la resolución del contrato y la liquidación de los trabajos efectivamente realizados.
10. Modificaciones de los términos
Nexo Branda Estrategia podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la notificación.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que el Cliente las acepte expresamente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación por parte del Cliente, en la medida permitida por la ley.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Nexo Branda Estrategia, el Cliente podrá contactar a través de:
- Razón social / nombre comercial: Nexo Branda Estrategia
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al contratar o utilizar los servicios de Nexo Branda Estrategia, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.